Сервис

[MasterGreez]

Сервис у нас в стране сосет. Нет, правда, сосет. Сегодня я напишу про то, как сильно до боли в паху ненавижу всем сердцем наш сервис. А потом я еще напишу про наш сервис вообще.

Законы капитализма уверяют нас, что клиент суть царь да бог. За рубежом действительно все так, впрочем, и в Питере (хотя тоже хватает) этого значительно меньше, а вот на территории Краснодара хоть попой жуй.

Это жопа, товарищи! Это абсолютная и очевидная жопа. А вот все почему. Совковое воспитание (уж, простите, я не плохо отношусь к СССР (вернее просто стараюсь быть к нему объективным, вижу и плохое и немного хорошего) уверило многих людей, что если ты по ту сторону юнита, барной стойки или стойки в магазине, то ты суть царь и бог, и это все тебе обязаны.

С другой стороны, пришедшая мораль с загнивающего капитализма уверяет нас, что все нужно делать ради клиента. И это все равно не работает.

Не так давно, когда я выскочила из кинозала во время сеанса в СБС, я пыталась найти туалет. Я СБС знаю плохо, поэтому подошла спросить у девушки рядом с каким-то аттракционом. Особа сморщила свои тонкие губы, и промямлила, осматривая меня с головы до ног: "Откуда я знаю!?". Еще никогда так в жизни я не хотела написать что-то в книгу жалоб и плюнуть даме в ее сморщенные губки.

Дело в том, что у нас, на мой взгляд, до сих пор остается мораль типа "Я продаю, значит, я тут главный!". Некоторые работники во многих франшизах типа "Сабвей", "Крошка-картошка", "Макдоналдс" смотрят на тебя таким макаром, когда ты просишь у них соль или перец или уточняешь заказ, точно сейчас скажут тебе прямо в лицо: "Слышишь, я в отличии от тебя РЕАЛЬНО работаю! Только я реально работаю!". У них действительно такой вид, точно это клиента учат на всяких там подготовках, что работник всегда прав. Кроме того, меня просто вымораживает такая любовь некоторых рабочих во всяких Ашанах, Океях и жралках уверять каждого, что они реально вкалывают, а твоя работа, какой бы сложной она бы не была, какой трудной пусть и не физически и даже физически она является, и на сколько денег больше ты получаешь, чем они, ты суть ни хрена не делаешь. Помнится, у меня знакомая из Ашана была такая, она вообще считала (пусть в слух и не говорила, но показывала всем видом), что я вообще на своей работе ни хрена не делаю. И еще ничего не умею. Именно такие работники так и относятся к людям по ту сторону кассы.

Я проходила практику в Ашане. Я старалась быть максимально вежливой с клиентами магазина, даже когда это были откровенные суки, которые хотели утвердиться. Но проблема в том, что это у нас в сервис идут суки, которые хотят утвердиться. У нас до сих пор осталась такая мораль, которую проблематично выбить тренингами "Работы с покупателями". Эти знания пропадают почти сразу и люди начинают относиться к клиентам как к свиньям.

Конечно, есть и хорошие работники, я старалась такой быть, но это реально вопрос менталитета! Даже когда человек заслуженно пишет в книгу жалоб, руководство не считает, что он отстаивает свои права. Многие считают, что он ябеда.

Еще неприятно, когда работники начинают абсолютно унижаться, когда они перенимают дух компании как идеологию и начинают раболепствовать. Это омерзительно! Но я не знаю, что хуже!

@темы: "Наблюдения", "Мудаки"

Comments

[Louise_Loo]

Такое же отношение и в больницах. Я человек абсолютно неконфликтный, но последнее время, так сказать, встаю в позу, когда мне говорят, что, мол, у них работа трудная или мало ли какой до меня клиент попался. Им за их трудную и стрессовую работу платят деньги, если их бесят люди или еще что-то, то пускай идут в другое место получать зарплату, а тут, будьте добры, отрабатывать свои барыши по полной.

[Visioner]

Я таких продавцов совковой закваски постоянно осаживаю, благо у нас их хоть жопой жуй (Челябинская обл.) =)
Порой до скандалов доходит. Обычно это такие бабищи бальзаковского возраста и облика)) с телосложением крупного мужика. Они самые скандальные) когда настроение плохое, люблю орать на них))

[MasterGreez]

, благо у нас их хоть жопой жуй (Челябинская обл.) =)

Челябинск = сурово,

Такое же отношение и в больницах. Я человек абсолютно неконфликтный, но последнее время, так сказать, встаю в позу, когда мне говорят, что, мол, у них работа трудная или мало ли какой до меня клиент попался. Им за их трудную и стрессовую работу платят деньги, если их бесят люди или еще что-то, то пускай идут в другое место получать зарплату, а тут, будьте добры, отрабатывать свои барыши по полно

это верно, хотя в больницах они мало, вроде, получают. Но всегда есть шанс наварить на уходе за больным, уколам, Так что да, у них все норм, если вертятся.

[All Rights Ignored]

дело не в зарплате, а в том что человек считает, что он заслуживает гораздо большего, но реально ничего из себя не представляет. ситуация сия давит на психику и вылезает боком клиенту.
работал и реализатором на базаре и продавцом-консультантом в магазине бытовой и теле-видео техники средней руки, такого отношения себе не позволял. имел, к стати сказать, замечания от руководства о том, что нужно более хамски относиться. другими, конечно, словами, но суть такова.

[MasterGreez]

да?? Так и замечали? Мне за то, что я сначала один сэндвич в Сабвее приготовила, как попросили, а потом другой, потому что от первого отказались. Дескать, почему это я отказала переделать. И не меня таки написала

[zerg_lurker]

MasterGreez, проблема в том, что в России самым главным явлением стали "понты" Классический пример: человек покупает Айфон 5, но у него нет денег на счёте и стоит тариф "Перезвони". Или человек ездит на джипе "Гранд Чероки", купленном в кредит и занимает деньги у друзей чтобы купить еды и оплатить квартиру. И эта херня в России повсюду.

[MasterGreez]

ето да